Comment dois-je faire pour passer à la nouvelle application ?

Le changement s’effectue en trois étapes simples :

1. Téléchargez l’application eCarUp depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.
2. Ouvrez l’application eCarUp et connectez-vous avec les identifiants que vous utilisiez sur l’application « NeoVac myCharge ».
3. Utilisez désormais l’application eCarUp pour recharger votre véhicule.

Vous n’avez pas besoin de vous réinscrire ou de transférer votre compte.

Mes identifiants actuels restent-ils valides ?

Oui. Pour vous connecter à l’application eCarUp, utilisez les mêmes identifiants que pour l’application « NeoVac myCharge ».

Ce changement a-t-il un impact sur ma borne de recharge ?

Non. Votre solution de recharge existante reste en service comme à l’accoutumée. Seule l’application utilisée pour la recharge change.

Dois-je créer un nouveau compte ?

Non. Vous conservez votre compte existant.

Quand dois-je changer d’application ?

L’application « NeoVac myCharge » reste à votre disposition jusqu’au 30 novembre 2026.

Nous recommandons d’installer l’application eCarUp à l’avance et de tester votre connexion.

J’exploite une solution de recharge. Que dois-je faire ?

Veuillez informer les utilisatrices et utilisateurs de votre solution de recharge de ce changement en temps utile.

À cet effet, nous mettons à votre disposition un modèle de communication prêt à l’emploi.

Où puis-je trouver l’application eCarUp ?

App Store d’Apple

Google Play Store

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier que vous utilisez bien les mêmes identifiants que pour l’application « NeoVac myCharge ».

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, adressez-vous à notre service d’assistance aux coordonnées suivantes :
E-Mobility-Support: +41 58 715 58 90 ou e-mobility@neovac.ch.