Perché non vedo nessuna fatturazione in myEnergy?

La visibilità della fatturazione nell’app «NeoVac myEnergy» dipende da diversi fattori:

1. Decisione dell’amministrazione:
È l’amministrazione dell’immobile che decide se e quando i documenti di fatturazione vengono resi disponibili nell’app. Senza questa approvazione non sono visibili fatturazioni, anche se esse sono già state create da NeoVac.


2. Momento del collegamento:

Subito dopo la creazione della fatturazione da parte di NeoVac, valgono le seguenti scadenze standard:

  • 30 giorni dopo il completamento come regola generale per la disponibilità dei documenti nell’app.
  • Sette giorni dopo il completamento nel caso di impianti RCP, con incasso da parte di NeoVac.


3. Ritardo dovuto all’amministrazione:

L’amministrazione può inoltre stabilire una pubblicazione successiva, con un ritardo massimo di 365 giorni. La fatturazione verrà visualizzata solo allo scadere di tale termine.

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